7月8日晚间，支付宝花呗突发大面积服务故障，相关话题迅速冲上微博热搜榜首。
当晚20时15分左右，大量用户在社交媒体反映花呗还款页面无法正常打开。部分用户页面显示“因机构维护，账单暂时无法查看”；第一财经记者实测发现，页面弹出提示“页面遇到一点问题，待会儿来试试”，顶部同步标注“当前查询人数过多”。北上广深及多个二三线城市用户均受影响，社交平台相关讨论超12万条。
支付宝客服确认故障属实并致歉，表示“目前系统正在升级，花呗崩了的问题正在紧急处理中，具体原因技术部正在核实”。据业内人士分析，故障大概率指向核心账单服务集群或风控网关模块异常，非单一前端问题。初步排查方向聚焦于近期上线的智能额度动态调优模块与底层账务系统的兼容性问题。
针对用户最关心的征信问题，支付宝客服明确回应：花呗/借呗有3天宽限期，宽限期内完成全额还款不影响征信。若因本次故障导致额外计息，平台将自动退还并补偿相应费用，无需用户主动申诉。App内已上线临时引导页，提示用户“如遇加载缓慢，建议稍后重试”。
23时50分起，多地用户陆续反馈页面恢复正常。故障从发生到基本恢复持续约90分钟。截至发稿，支付宝官方尚未发布正式故障说明公告。