7月8日晚间，支付宝花呗突发大面积服务故障，还款、查账单等核心功能集体“罢工”。大量用户在社交平台反映，点开花呗页面后出现“网络繁忙”提示，或在账单页面显示 “因机构维护，账单暂时无法查看” 。第一财经记者实测发现，页面弹出提示“页面遇到一点问题，待会儿来试试”，顶部同步标注“当前查询人数过多”。故障持续期间，相关话题迅速冲上微博热搜榜首。
7月9日，支付宝客服正式作出回应。客服表示，目前系统升级已完成，服务已恢复正常使用，并对由此带来的不便深表歉意。
针对用户最关心的征信与费用问题，客服明确回应：花呗/借呗有3天宽限期，在宽限期内完成全额还款，不会影响征信。若因本次故障导致产生额外利息，平台将予以补偿。7月9日上午实测发现，花呗功能已全面恢复正常。
不过，对于系统“升级”的具体原因以及为何未提前公告，支付宝方面暂未作出进一步说明。