8月4日晚，鸿蒙智行发言人通过官方微博发布《关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明》，首次就“竹知了”事件引发的投诉争议作出公开回应。
声明核心澄清了三点：
投诉针对侵权内容，并非针对玩具本身。 鸿蒙智行表示，网络上长期存在恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。
从未要求电商平台下架“竹知了”商品。 声明明确表示，未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关“全网下架”“禁止销售”等说法与事实不符。
公布投诉数据：5.6万条信息中投诉171条，下架144条。 截至8月4日晚，鸿蒙智行共监测到相关网络信息累计5.6万余条，实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售“竹知了”的内容。
声明称，此前希望通过克制处理避免放大争议，但随着信息持续扩散、部分说法偏离事实，因此作出澄清。同时表示尊重正常的网络表达和善意批评，也将依法维护企业和个人的合法权益。